退款政策

一、適用範圍與原則

本政策適用於命理雙系統網站上的八字 PRO 月繳、八字 PRO 年繳、八字 7 天體驗、雷諾曼 PRO 月繳、雷諾曼 PRO 年繳、雷諾曼 7 天體驗、AI 次數加購及其他標示為付費的數位服務。免費體驗不收費；若個別活動、方案頁或雙方書面約定提供更有利於消費者的條件，從其約定。

法令賦予您的解除權、瑕疵擔保或其他消費者權益，不因本政策而受限制。

二、待付款訂單

網站使用藍新金流處理信用卡付款。訂單建立後，在金流回傳付款成功前會顯示為待付款，您可於個人後台取消尚未付款的訂單；取消待付款訂單不會產生費用。

若您已完成付款但網站尚未顯示成功，請不要直接取消後重新下單；請寄信至 creator.tribe.tr@gmail.com 並提供訂單編號與付款證明，以免重複付款或入帳。

三、七日解除權與數位服務例外

通訊交易原則上可於接受服務後七日內以書面通知解除契約，無須說明理由或負擔費用。若屬非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即完成的線上服務，且我們已在服務開始前清楚告知排除解除權並取得您的事前同意，才可能依法不適用七日解除權。

是否得退款會依購買項目、服務是否開始、權益或次數是否使用、交易時的告知與同意紀錄，以及適用法令個別判斷。若交易流程未符合合理例外的法定要件，仍依法辦理解除契約及退款。

四、訂閱方案

您可於會員方案頁停止自動續約。停止後不再進入下一期，當期權益可使用至原到期日；停止續約本身不等同退還當期費用。

當期服務已開始後，除法令另有規定、服務有重大瑕疵、重複付款、未依約提供主要權益或雙方另行同意外，原則上不按剩餘天數比例退款。八字與雷諾曼 7 天體驗均不需綁定信用卡，體驗到期回到免費版且不會自動扣款；需要繼續使用時，應由使用者主動選擇月繳或年繳並完成付款。

五、AI 次數加購

體驗方案提供的 AI 額度於體驗到期時歸零；PRO 訂閱方案額度於每個計費週期結束時歸零，未使用部分不累積至下一期。只有在商城另外付費購買的 AI 次數可以保留並累加，且會在方案額度用完後使用。退款申請經核准後，尚未使用且可明確辨識的商城加購次數會自帳號扣回。

已使用的 AI 次數因服務已即時提供，原則上無法回復或兌換現金；但如因系統錯誤重複扣除、未產生結果或結果無法開啟，經查證後將優先補回次數，必要時再依個案退款。

六、服務異常與其他可退款情形

遇到下列情形，請儘速聯絡我們；經確認後將視情況重新提供服務、補發權益、延長期間或退款：

• 同一訂單重複付款或收取金額與訂單不符。
• 付款確認後，主要付費權益未在合理時間內啟用。
• 因可歸責於本公司的重大或持續性系統異常，致服務目的無法達成。
• 未經您同意完成的交易，且經身分與紀錄查核屬實。
• 其他依適用法令應解除契約或退款的情形。

七、申請方式與所需資料

請寄信至 creator.tribe.tr@gmail.com，以可留存文字的方式提出，並提供會員帳號 Email、訂單編號、付款日期與金額、退款原因、付款證明及必要的退款帳戶資訊。為保障帳號與款項安全，我們可能要求進行合理的身分核對。

解除權期間以您發出書面通知的時間判斷。資料不完整時，我們會通知補件；補件期間不影響您已在法定期間內提出申請的事實。

八、審核與退款時間

我們會依訂單、付款、權益啟用與使用紀錄進行查核。依法解除服務契約者，我們將自收到解除契約通知之次日起十五日內返還已支付的對價；其他經雙方同意或依本政策辦理的退款，也會儘速依原付款方式退回。如需以匯款方式退款，將匯至經核對的本人帳戶。

若退款已完成，對應的訂閱期間、未使用次數、優惠或其他附隨權益將一併撤回。

九、異常或不當申請

若有冒用身分、偽造付款資料、惡意重複申請退款或其他疑似詐欺情形，我們得暫停處理並要求補充證明；必要時將依法保存紀錄及配合主管機關調查。此項措施不影響善意消費者依法行使權利。